Un guide opérationnel, utilisable dans toutes les entreprises quels que soient leur taille ou leur secteur d'activité, avec :

• les principes essentiels d'une démarche d'amélioration des processus,
• toutes les étapes et les principaux outils de la mise en oeuvre,
• les précautions à prendre.

Améliorer les performances, créer plus de valeur pour le client conquérir de nouveaux territoires, mieux travailler ensemble... des ambitions qui nécessitent de repenser l'entreprise autour de ses processus.

• Mais comment atteindre ces objectifs ?
• Comment repérer les processus prioritaires ?
• Comment les améliorer ?

Ce livre présente une méthode simple d'analyse et d'amélioration des processus, née d'une expérience concrète réussie. Il s'est enrichi au fur et à mesure des rééditions.

Pour la deuxième édition, deux nouveaux éléments avaient été introduits :

• l'approche processus dans la version 2000 des normes ISO 9001 et 9004 ;
• une méthode simplifiée d'analyse et d'amélioration des processus pour permettre de passer à un management par les processus sans avoir à réaliser des investissements lourds.

Cette troisième édition met l'accent sur :

• la cartographie des processus ;
• la prise en compte du concept de processus dans la documentation qualité ;
• l'analyse de nouveaux exemples de l'application de la méthode dans plusieurs entreprises.

Ainsi ce livre s'adresse-t-il à tous les dirigeants d'entreprise, aux responsables méthodes et qualité, aux sociétés de conseil en organisation et à toute personne curieuse d'en savoir plus sur les processus qui la concernent.

Au sommaire

Les processus : une notion clé

• Du contrôle au TQM et aux processus
• Qu'est-ce qu'un processus ?
• Coûts et qualité des processus
• Intérêt de l'approche processus
• Typologie et cartographie des processus. Les processus clés
• La Méthode d'optimisation des processus
• Les principes de la méthode d'optimisation des processus
• Choisir les processus à traiter en priorité
• Analyser et optimiser le processus choisi
• L'amélioration des processus en quatre temps : méthode simplifiée
• Mettre en oeuvre les améliorations
• Maîtriser les processus
• Les outils pour améliorer les processus
• Le logigramme
• La mise sous contrôle d'une activité
• La méthode de résolution de problèmes
• Réussir et faire vivre la démarche
• Les conditions de la réussite
• Assurer la pérennité de la démarche