Le management est synonyme d'intervention humaine dans l'action au service d'objectifs. Il est omniprésent dans nos vies. Dans ce livre, il s'appuie sur l'analyse de l'activité de l'entreprise représentée comme un ensemble de processus consommant ou mobilisant des ressources dans le cadre d'une organisation, pour créer de la valeur à l'adresse de toutes les parties en présence : client, personnel, actionnariat et collectivité.
Il s'exerce dans un contexte de marché mêlant à la fois concurrence et coopération.

Cette approche transversale du management permet de comprendre tous les rouages de l'entreprise et de présenter de manière claire l'ensemble des principes et des outils pour mettre en oeuvre une politique générale tournée vers l'action.

Cet ouvrage de synthèse est aussi un véritable guide indispensable pour tous les managers et les étudiants en gestion.

Les 15 principes de politique générale :

En matière d'offre à la clientèle

• 1. Concilier ciblage global de la clientèle et traitement personnalisé des clients tout en concevant « au plus juste »
• 2. Maîtriser l'innovation fréquente en s'abritant derrière une marque forte
• 3. Fidéliser la clientèle de manière raisonnée

En matière d'activités économiques et de processus

• 4. Adopter un positionnement sélectif dans l'espace des activités économiques
• 5. Rechercher l'excellence par la maîtrise et l'amélioration permanente des processus

En matière d'organisation et de ressources

• 6. « Ouvrir » l'organisation de manière adéquate
• 7. Mesurer et améliorer en permanence les interactions organisationnelles
• 8. Favoriser l'intégration en protégeant flexibilité .et responsabilisation
• 9. Développer la capacité d'apprentissage et de changement

En matière de personnel

• 10. Gérer l'emploi et les compétences en se préoccupant des personnes
• 11. Développer lucidement l'actionnariat salarié

En matière d'actionnariat

• 12. Se prêter au jeu de la gouvernance
• 13. Créer de la valeur dans le développement en gérant l'actionnariat

En matière de collectivité

• 14. Gagner la respectabilité sociale
• 15. Convertir la contrainte environnementale dans une logique de développement durable

Une approche transversale du management qui reflète les réalités de l'entreprise.

Un cadre global d'analyse qui relie les modèles .et les pratiques.

Un outil indispensable pour définir et mettre .en oeuvre la politique générale de l'entreprise.

Une synthèse remarquable qui rassemble les théories et les outils du management dans un cadre permettant de mieux apprécier leur pertinence, leur utilité et la manière dont ces notions se combinent.

Au sommaire

• Introduction
• Un regard historique sur les modèles d'activité
  • Une grille de lecture sur les modèles d'activité
  • Du marchand donneur d'ordres à l'entrepreneur capitaliste et producteur (1800-1900)
  • La production " poussée vers le marché " par la grande entreprise (1900-1945)
  • Consommation de masse et changements de logique industrielle en germe (1945-1975)
  • Vers une "personnalisation évolutive de masse" (1975-2000)
• Le management dans tous ses états
  • Une modélisation de l'activité de l'entreprised
  • Les états management
• La politique générale en pratique
  • L'offre à la clientèle
  • Les activités économiques et les processus
  • L'organisation et les ressources
  • Le personnel
  • L'actionnaire
  • La collectivité
  • Pour récapituler

• Conclusion
• Réponses à des questions fréquentes
• Glossaire
• Quelques dates importantes
• Index
• Bibliographie