Le benchmarking... et si on le pratiquait vraiment !

• Un outil de progrès simple qui aide à résoudre des questions compliquées.
• Une pratique qui place les gens de terrain dans une position de créateurs.
• Un questionnaire d'auto-évaluation pour se situer.
• Ni initiation simpliste, ni traité d'expertise, un livre convivial et facile d'accès pour mieux connaître cet outil.

Le benchmarking est le processus qui consiste à identifier, analyser et adopter — en les adaptant—, les pratiques des entreprises performantes, en vue d'améliorer les performances de sa propre entreprise.

Ce guide pratique donne toutes les clés pour mettre en oeuvre un benchmarking efficace : bien poser le problème, chercher les bonnes pratiques qui peuvent venir d'univers différents, adapter et non pas copier les bonnes pratiques identifiées, associer le personnel à la réflexion et aux évolutions à mettre en oeuvre, mesurer le résultat et la performance.

Au sommaire

• La découverte du benchmarking
• Evaluez-vous en 14 questions et 14 réponses
• Ce qu'est le benchmarking, ce qu'il n'est pas ?
• Les différents types de benchmarking
• Mon entreprise est-elle prête ?
• Les pièges du benchmarking
• Un outil d'amélioration permanente
• L'implication du management : clé du succès
• La mobilisation des acteurs essentiels
• À la recherche de partenaires
• Le benchmarking : un projet d'entreprise
• Une mise en oeuvre originale
• Le déroulement d'un benchmarking
• Le temps, c'est de l'argent !
• La valeur ajoutée du benchmarking
• Universalité du benchmarking

• Annexe 1 - L'expérience originale des "Joyeux Parangonneurs®"
• Annexe 2 - Code de déontologie pour la pratique du benchmarking

• Définition des sigles
• Bibliographie
• Index