À l'heure où les conflits se multiplient et où les ruptures n'ont jamais été aussi nombreuses, le rôle de la parole est essentiel. Apprendre à communiquer de façon harmonieuse, à faire connaître son opinion sans heurter, à gérer les tensions, tel est le but de ce livre. Il analyse les situations les plus fréquemment rencontrées et propose une série d'exemples concrets pour s'exprimer avec tact et aisance en français. Les exercices présentés permettent à chacun de mettre en pratique les conseils linguistiques et psychologiques. Dans un monde de plus en plus globalisé, l'auteur a tenu compte des spécificités individuelles et internationales.