Patrick DEVOITINE

De formation ingénieur télécoms, Patrick Devoitine est
aujourd'hui consultant senior confirmé dans le domaine des centres d'appels, et exerce plus largement des missions de conseil dans tous les secteurs où l'organisation d'entreprise rencontre les technologies télécoms. Cet ouvrage est le fruit de nombreuses années d'expérience en tant que directeur de projet ou consultant dans la mise en place et l'exploitation de centres d'appels.