S'il existe de nombreux outils - ratios financiers, bilans, comptes de résultat - pour évaluer la performance économique des centres de profits, les dirigeants et managers sont assez démunis pour mesurer la performance de leurs fonctions supports - contrôle de gestion, ressources humaines, systèmes d'information, marketing.
C'est pourquoi la collection "Les baromètres de la performance" propose une méthode inédite d'évaluation d'une fonction à travers l'évaluation de 4 critères : les prestations du service, les compétences des personnes, l'organisation du service et la satisfaction des clients.
D.Autissier, Y.Mougin, J.Ségot
Mesurer la performance de la fonction qualité
J.-M.Moutot, E.Bernardin
Mesurer la performance de la fonction achats
D.Autissier, B.Simonin
Mesurer la performance des ressources humaines
J.Le Goff, F.Bensebaa
Mesurer la performance de la fonction logistique
D.Autissier, V.Delaye
Mesurer la performance du système d'information
D.Autissier
Mesurer la performance du contrôle de gestion