En plein âge d'or du marketing direct, ce livre vient très opportunément faire le point sur les techniques de traitement des données à caractère marketing : pourquoi une base de données ? Où trouver les informations ? Quelles informations conserver ? Comment les gérer ? Pourquoi et comment segmenter ? sont autant de questions auxquelles il répond. Résolument exhaustif, il aborde tous les aspects de l'exploitation commerciale d'une base de données, y compris le retour sur investissement et le poids stratégique de la base de données marketing dans la politique générale de l'entreprise.