Ni se soumettre, ni se démettre : ni hérisson, ni paillasson.

• les ressources de l'analyse transactionnelle dans la gestion des conflits
• savoir faire face à l'agression
• désarmer l'adversaire en douceur
• esquiver les complicités douteuses
• neutraliser les sous-entendus
• s'adapter à son interlocuteur et découvrir ses richesses
• bien gérer l'ensemble de ses relations avec autrui

Ce livre, illustré par 150 dialogues pris sur le vif, vous permet de trouver des réponses adaptées face à tous les conflits relationnels qui peuvent survenir dans le monde du travail.
Il vous montre comment réagir si vous êtes en butte à l'hostilité ou aux agressions d'un supérieur hiérarchique ou si vous êtes en conflit avec des collègues désagréables.
Il vous montre ainsi comment entretenir avec votre environnement des relations positives et instaurer une communication d'épanouissement intellectuel, affectif et social, fondée sur le respect d'autrui et de soi-même.
Si vous êtes formateur et que vous voulez analyser les failles des processus de communication et en développer les aspects performants, vous trouverez ici une analyse fine et poussée d'un aspect de l'Analyse Transactionnelle paradoxalement peu étudié : les transactions elles-mêmes.

Sommaire

• Le recours a l'analyse transactionnelle

• Les positions de vie
• La personnalité

• Bien gérer la relation

• L'art de bien gérer les relations
• L'art de désarmer en douceur l'adversaire
• L'art du savoir-être et du savoir-faire face à l'agression
• L'art d'esquiver les complicités douteuses
• L'art de neutraliser les sous-entendus en douceur

• Découvrir son interlocuteur

• L'art de s'adapter à son interlocuteur pour mieux maîtriser la communication
• L'art de découvrir les richesses intérieures d'autrui