Secrétaires : communiquez et négociez au quotidien

Secretaires et Assistantes Pro

G.Bercovici, G.Derouet- Secrétaires : communiquez et négociez au quotidien

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Collection  Secrétaires et Assistantes Pro
1 juillet 2004

Vous l'avez compris, vos secrétaires et assistantes sont le pivot de l'information dans votre entreprise. Sollicitées de toutes parts, tant en interne qu'en externe, elles ont besoin, plus que quiconque, de maîtriser les techniques de communication indispensables pour faire face à des situations multiples et souvent difficiles : apprendre à dire "non", s'adapter au caractère et au comportement de chacun des interlocuteurs, savoir aller à la source de l'information et la maîtriser, créer des liens avec un environnement de plus en plus large, être une force de proposition pour l'équipe.
Ce livre dévoile les pièges et les remèdes de la communication au quotidien : des situations professionnelles concrètes, analysées avec humour, illustrent ce que vivent au jour le jour vos secrétaires et assistantes dans leurs relations de travail, tant avec leurs collègues qu'avec leur hiérarchie. Les techniques de communication sont expliquées avec beaucoup de clarté et les aideront à comprendre rapidement d'où viennent les difficultés et comment les résoudre. Un livre important pour elles, donc pour votre entreprise.
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