« L'empathie est ce ciment indispensable des relations humaines, l'outil le plus puissant dont nous disposons pour entrer en relation avec autrui » selon Irvin Yalon. Les bénéfices de l'empathie sont nombreux  : la relation devient plus harmonieuse, fluide et constructive. Cette empathie génère un mieux être chez celui à qui l'on s'adresse : il se sent écouté, non jugé, reconnu et prêt à comprendre ce que l'on a à lui dire, voire à se remettre en cause. En revanche quand l'empathie fait défaut, la relation se dégrade. Se développent alors chez l'autre des sentiments de frustration, d'incompréhension, de colère, et des réactions inattendues ... Les 50 exercices de ce guide permettent à chacun de développer au quotidien cette compétence qui fait la différence.