Visuel de Qualité
visibilityFeuilleter

Les démarches qualité sont de puissants leviers de performance et mobilisent de plus en plus les équipes dirigeantes. Les pratiques évoluent et s'enrichissent, faisant de la qualité le lien entre tous les collaborateurs de l'entreprise. Cet ouvrage, composé de 60 synthèses concrètes et de retours d'expérience, donne une vue d'ensemble de la Nouvelle Qualité. Chefs d'entreprise, managers et acteurs de la qualité pourront y puiser méthodes, idées et inspirations pour relever les défis de demain.

Titre Qualité
Sous-titre Enthousiasmer et fidéliser les clients. Conjuguer performance et relations humaines. Réussir les transformations. Préface de Pierre Girault
Auteur(s) Laurence Kerleguer, Patrick Mongillon
Collection(s) Eyrolles learning
Editeur Eyrolles
Parution 14 octobre 2021
Edition 1ère édition
Nb de pages 170 pages
Format 230 x 190 mm
Poids 370 g
EAN13 9782416001444
ISBN13 978-2-416-00144-4
ISBN10 2416001442
  • Comprendre la qualité
  • Enthousiasmer le client
  • Résoudre les problèmes vite et en profondeur
  • Mesurer les coûts de la qualité et la non-qualité
  • Faire face aux risques
  • Prendre appui sur le modèle d'excellence de l'EFQM
  • Adopter une démarche Qualité, Santé-Sécurité et Environnement
  • Devenir le responsable qualité stratège de demain
  • Vivre la qualité dans les relations humaines
  • Miser sur l'avenir, réussir la transformation

Laurence Kerleguer

Laurence Kerléguer est directrice de projets transformants au sein du Groupe La Poste. Elle a toujours eu à cœur de s’investir dans des projets opérationnels mais également transverses, où se nourrissent méthodes et résultats. Elle met actuellement en œuvre des outils de traçabilité, de pilotage et d’amélioration continue, et enseigne à l’université de Marnela-Vallée en Master Qualité Sécurité et Environnement. Elle...

Visuel de Laurence Kerleguer

Patrick Mongillon

Patrick Mongillon est président d’AQM Performance, vice-président de France Qualité et executive vice president de l’EOQ. Il est le premier Français à avoir reçu le prix de l’European Quality Leader en 2016 à Helsinki, en récompense de son engagement durable pour promouvoir le management par la qualité et l’excellence opérationnelle en France et en Europe.

Visuel de Patrick Mongillon