Établir un bon contact au téléphone, savoir passer le
barrage du standard, prendre efficacement des rendez-vous,
poser sa voix, garder le contrôle du dialogue, répondre aux
objections... cela s'apprend. Ce guide vous explique, en
français comme en anglais, comment mener chaque étape de
l'entretien téléphonique : depuis la prise de contact
jusqu'à la conclusion, en passant par les techniques de
négociation. Il vous permet d'améliorer votre communication
professionnelle au bout du fil et d'acquérir les termes et
expressions anglaises spécifiques aux conversations
téléphoniques.
Sommaire
Introduction
- Améliorez vos compétences téléphoniques
- Utilisez vos atouts de communication
- Optimisez vos résultats
- Déjouez les pièges et entraîner-vous !
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